Conditions de retour

Nous soutenons pleinement tous les produits Valandré et souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas à 100% satisfait de l'un de nos produits, vous pouvez le retourner pour un remboursement dans les 30 jours suivant l'achat.

Nous demandons une preuve d'achat pour honorer un remboursement ou un échange. Si vous nous avez fourni vos informations lors du paiement, nous aurons généralement un enregistrement de votre achat. Sinon, nous avons besoin d'un reçu physique. Nous rembourserons le prix d'achat initial soit sur votre méthode de paiement d'origine, soit sous forme de crédit marchandise.

Retours de cadeaux

Nous sommes heureux d'accepter les retours de cadeaux dans les 30 jours si vous fournissez une preuve d'achat (c'est-à-dire un reçu de cadeau). Veuillez vous adresser à la personne qui vous a offert le cadeau pour obtenir la preuve d'achat.

Conditions spéciales

Pour protéger tous nos clients et nous assurer de traiter chaque retour ou échange avec une équité raisonnable, nous ne pouvons pas accepter de retour ou d'échange dans certaines situations, notamment :

  • Les produits endommagés par une utilisation abusive, un mauvais traitement, un entretien inapproprié ou la négligence, ou des accidents. (y compris les dommages causés par les animaux domestiques.)
  • Les produits présentant une usure excessive. Les produits diffèrent, mais en général, l'usure excessive est considérée comme telle si le produit approche de la fin de son utilisation pratique ou s'il présente des signes d'usure importante. (cela dit, nous pourrions quand même être en mesure de vous aider. Voir la section Réparations ci-dessous.)
  • Les produits perdus ou endommagés en raison d'un incendie, d'une inondation ou d'une catastrophe naturelle.
  • Les produits avec une étiquette manquante ou une étiquette qui a été détériorée.
  • Les produits retournés pour des raisons personnelles sans lien avec la performance ou la satisfaction du produit.
  • Les produits qui ont été salis ou contaminés, jusqu'à ce qu'ils aient été correctement nettoyés.
  • Dans de rares cas, des abus répétés de notre politique de retour.

Comment retourner votre produit

Si vous avez acheté votre produit auprès d'un revendeur tiers autorisé, nous soutenons toujours pleinement le produit, mais vous devrez retourner votre produit Valandré chez eux et il sera soumis à leurs politiques de retour.

Pour les achats effectués directement chez Valandré, pour initier votre retour, veuillez remplir notre formulaire en ligne.

N'oubliez pas:

  • Fournir une preuve d'achat.
  • Toutes les étiquettes du produit doivent être incluses.
  • Utiliser un numéro de suivi.

Remarque : Valandré NE COUVRE PAS les frais de retour.

Adresse d'expédition :

VALANDRE SARL

Grande Versane

11340 BELCAIRE, FRANCE

Nous ne pouvons pas accepter les retours de :

  • Amis et famille.
  • Commandes d'achat professionnel.
  • Commandes d'achat partenaires.

Réparations

Si un produit est gravement endommagé ou montre une usure excessive, que ce soit en raison d'une mauvaise utilisation, d'un abus, d'un entretien inapproprié ou d'une négligence, ou d'accidents, nous pouvons toujours travailler directement avec le client pour réparer et/ou regarnir la marchandise, moyennant des frais convenus.

Échanges

Si vous souhaitez une taille différente, une fois que nous avons reçu le produit et déterminé qu'il est en état de revente, nous vous enverrons un remplacement via COLISSIMO et couvrirons les frais d'expédition. Si vous avez besoin d'une livraison plus rapide, vous devrez payer les frais d'expédition express vous-même.

  • Tous les échanges sont traités au prix de détail conseillé par le fabricant.
  • Le client est responsable des frais de douane.

Si votre produit est éligible au retour et n'est plus disponible en stock, nous vous rembourserons ou vous proposerons un produit similaire. En cas de différence de prix, vous serez remboursé ou devrez payer la différence.

Utilisez ce lien pour initier un échange : LIEN

Remarque : Les retours et les échanges peuvent prendre jusqu'à 10 semaines pendant la période de pointe.